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2020年湖南省人民银行系统受理投诉941件 银行卡、贷款投诉占6成

来源:红网 作者:吴 芳 通讯员 刘瀛洲 编辑:杨淑华 2021-01-22 14:06:11
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红网时刻1月22日讯(记者 吴芳 通讯员 刘瀛洲)今日上午,中国人民银行长沙中心支行召开新闻通气会,通报了2020年湖南省人民银行系统受理金融消费者投诉情况。数据显示,2020年,湖南省人民银行系统共受理金融消费者投诉941件,接收金融消费者咨询7072件。

其中,电话投诉为主要渠道。数据显示,通过“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”接收投诉862件,占91.60%,所有投诉均已办结。

从投诉机构类型看,涉及银行业892件,占比94.79%;涉及第三方支付机构49件,占比5.21%。

从投诉集中领域看,银行卡和贷款两个领域投诉占比超60%,居前两位,其中,银行卡、贷款、支付结算、个人金融信息领域分别占33.26%、31.46%、14.35%和4.68%。

从投诉原因看,因服务态度(服务质量)、消费者资金安全和定价收费引起的投诉分别占60.89%、6.48%、1.91%。

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作者:吴 芳 通讯员 刘瀛洲

编辑:杨淑华

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