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阳光人寿打造暖阳敬老工程 四大亮点推进服务适老化

来源:红网 作者:通讯员 彭溪 编辑:吴芳 实习生 陶钰 2022-05-10 14:43:20
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为积极响应国家应对人口老龄化战略,不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感,阳光保险集团旗下阳光人寿在集团公司的带领下,积极推进“暖阳敬老工程”,为老年人提供生活、健康、金融宣教等服务,向老年人传递来自阳光的关爱,为老年人的晚年生活增添色彩。近日,阳光人寿“暖阳敬老工程”案例成功入选《中国银行保险报》颁发的“保险业适老服务典型案例”。

亮点一:95510一键直通,让服务更贴心

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阳光人寿在全国统一客户服务和维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道,精准识别老年用户的需求,为遇到困难的老年用户及时提供帮助。同时,还在业务系统后台增加老年客户专属标识,提高服务效率,精准服务更贴心。

亮点二:柜面服务全面升级,让服务更暖心

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阳光人寿全面升级柜面服务体系,为老年客户的临柜业务办理开通绿色服务通道或专属服务窗口,配置耐心专业的咨询引导人员,全程指引,优先办理,减少老年客户等待时间,提供高效、无障碍的保险服务。

同时,在全国各网点设置“敬老区”,配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施,同时还配备了业务流程指引操作手册,让老年客户对业务办理流程一目了然,便捷服务更暖心。

亮点三:阳光暖阳日,让服务更安心

阳光人寿自2022年起,将每月19日定为“阳光暖阳日”,通过线上线下相结合,为老年人提供生活服务、在线问诊、健康管理、金融宣教等服务,帮助老年人了解新事物、体验新科技,做好健康管理,为老年人的晚年生活增添色彩。

线上,阳光人寿持续优化老年人线上服务体验,以老年人电话直通、“关爱版”APP、“在线客服”悬浮按钮等方式,提升老年人线上使用的便捷性。同时,通过“阳光人寿”官微开展老年客户健康大转盘和健康养生知识活动,增强老年人的参与感。线下,全国各机构纷纷以“阳光暖阳日”为契机,开展关爱乡村老人、健康讲座、文化娱乐等形式多样的关爱老年人活动。

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阳光人寿宁夏分公司举办“暖阳送春”活动。

亮点四:全新简版我家阳光,让服务更省心

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阳光人寿升级优化客户APP平台“我家阳光”,推出全新简洁版,让老年客群享受信息时代的便利。一方面优化展示信息,简化页面布局,选取客户最常用的功能和公司重大活动置于首页,采用大字版展示。另一方面采取树形导航、通俗化业务名称、视频教程等多管齐下,方便老年客户操作。APP采用线上真人模拟柜面形态,“猜你想办”一键直达,简单便捷更省心。

阳光人寿将始终秉承“让客户说好——一切为了客户”的文化理念,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,不断提升服务能力,从细节处优化服务品质,为老年人提供温暖贴心、专业便捷的服务,为建设老年友好型社会助力。

来源:红网

作者:通讯员 彭溪

编辑:吴芳 实习生 陶钰

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